В рамках Соглашения о взаимодействии между Центральным банком Российской Федерации и Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 10.12.2014 получена следующая информация.

В ходе надзорной деятельности Центральным банком Российской Федерации выявлена практика Банка ГПБ (АО) (per. № 354) (далее - Банк), обладающая признаками нарушения нормы Закона № 2300-1.

По результатам рассмотрения материалов обращений, как поступающих в Банк России, так и содержащихся в открытых источниках информации (например, на ресурсе banki.ru), Банком установлено, что потребители зачастую выражают недовольство относительно факта подключения Банком дополнительных платных услуг в одностороннем порядке без получения предварительного согласия от клиента. Одной из таких услуг является «Мобильное информирование». Согласно тарифам Банка, размещенным на официальном сайте, стоимость услуги «Мобильное информирование» составляет 99 руб. в месяц, начиная со второго месяца от даты начала действия услуги. В соответствии со стандартной формулировкой, содержащейся в ответах Банка на обращения клиентов, возможность автоматического подключения услуги следует из заключаемого с клиентом договора комплексного банковского обслуживания (далее - КБО). Согласно пункту 2.1. Приложения № 5 к «Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке ГПБ (АО)» (действуют с 01.11.2025) (далее - Правила) Банк осуществляет автоматическое подключение услуги «Мобильное информирование» в случае предоставления держателем номера мобильного телефона при оформлении заявления на КБО и/или заявления на карту (прим, дебетовую/кредитную/дополнительную).